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ISBN:9784794220479 C0034

しごとにさがつくびじねすでんわのきょうかしょ

仕事に差がつくビジネス電話の教科書

定価(税込) : ¥1,540
表紙 著作者よみ : おんだあきこ 
著者名 : 恩田昭子 著著書を検索
出版社 : 草思社 近刊を見る】【新刊を見る
発売日 : 2014年4月19日
ジャンル : 経済その他
判型四六判/240頁
『電話応対コンクール』元審査委員長が、「さすが」と言われるビジネス電話の最強テクニックを徹底伝授。電話でのNGな話し方、印象を悪くする一言、つけるだけで印象がよくなる「クッション言葉」、留守番電話への正しいメッセージの吹き込み方、話を一気に分かりやすくする「三点話法」等々、使えるフレーズ集・会話パターン集も豊富に紹介!

目次

・電話では「聞く」と「話す」、どちらが大事なのか
・知らずになっている「早口」を治す
・売り込みの成否を分ける、意識の持ち方とは?
・質問は「マクロ」から「ミクロ」へ
・クレーム恐怖症を治すには?
・ビジネス電話の奥義は「想像力」にあり

著者略歴

秋田県出身。日本電信電話公社を経 て、1990年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネ ス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行う。2005年「地方自治体におけるコールセン ター誘致」の研究でMBAを取得。近年では、民間企業から医療法人ま で多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア。会社創立当初から、50年以上の歴 史を持つ(財)日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」審査委員とし て活躍。2007年から2009年 まで東京大会審査委員長、2009年 同全国大会審査委員長を務める。 主な著書に『プロフェッショナル電話力』 (日本実業出版社)などがある。

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